Introduction

Bienvenue — Cette politique d'achat explique les règles et attentes qui régissent les achats effectués sur notre boutique en ligne. Elle couvre le traitement des commandes, les informations sur les produits, les prix, la livraison, les retours, les paiements et les responsabilités des clients.

Veuillez lire attentivement ces conditions avant de passer commande. En achetant chez nous, vous acceptez ces conditions.

Portée

Cette politique s'applique à tous les produits vendus sur notre site web et aux transactions effectuées avec les clients qui passent commande en ligne. Des conditions particulières peuvent s'appliquer aux articles promotionnels, aux produits numériques ou aux annonces sur des marketplaces tierces et seront précisées sur la page produit correspondante.

Commandes et disponibilité

Toutes les commandes sont soumises à acceptation et disponibilité. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour des raisons telles que l'indisponibilité d'un produit, des erreurs de prix ou d'informations sur le produit, ou une suspicion de fraude.

• Confirmation de commande : Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Cet e-mail ne garantit pas l'acceptation de votre commande.
• Stock et commandes en souffrance : si un article est en rupture de stock, nous vous informerons des options (remboursement, liste d'attente ou remplacement) dès que possible.
• Modifications de commande : Toute demande de modification ou d'annulation de commande doit être effectuée immédiatement. Une fois la commande expédiée, toute modification peut être impossible.

Tarifs et taxes

Les prix des produits sont indiqués dans la devise indiquée sur le site web et excluent les taxes et frais de livraison applicables, sauf indication contraire. Ils sont susceptibles d'être modifiés sans préavis, mais n'affecteront pas les commandes déjà acceptées et confirmées.

• Taxes : Nous prélèverons la taxe de vente lorsque la loi l'exige. Le montant de la taxe sera indiqué au moment du paiement.
• Promotions : Les remises promotionnelles et les codes de réduction ne peuvent pas être combinés, sauf autorisation explicite.

Expédition et livraison

Nous livrons vers les destinations indiquées lors du paiement. Les délais de livraison sont des estimations et commencent à courir à partir de la date d'expédition de la commande, et non de la date d'achat. La livraison peut être retardée en raison de problèmes avec le transporteur, de formalités douanières ou d'événements indépendants de notre volonté.

• Délai de traitement : les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, sauf indication contraire.
• Suivi : Les informations de suivi seront envoyées par e-mail une fois votre commande expédiée.
• Douanes et droits : Pour les commandes internationales, les destinataires peuvent être responsables des taxes d'importation, des droits et des frais de dédouanement.
• Envois perdus ou endommagés : signalez les articles manquants ou endommagés à notre équipe d'assistance dans les 7 jours suivant la livraison afin que nous puissions enquêter.

Retours et remboursements

Votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne répond pas à vos attentes, notre politique de retour ci-dessous s'applique, sauf indication contraire concernant un produit spécifique.

• Fenêtre de retour : La plupart des produits physiques peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison dans un état non utilisé avec leur emballage d'origine.
• Articles non retournables : les articles en vente finale, certains produits de soins personnels et les produits numériques ouverts peuvent ne pas être retournables. Consultez la page du produit.
• Remboursements : Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement initial après réception et inspection de l'article retourné. Le traitement peut prendre de 5 à 10 jours ouvrés.
• Retour : Sauf erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'utiliser un mode de livraison avec suivi.
• Échanges : Les échanges sont traités comme de nouvelles commandes une fois l'article retourné reçu et accepté.

Paiements et sécurité

Nous acceptons les modes de paiement affichés lors du paiement. Tous les paiements en ligne sont traités par des processeurs de paiement sécurisés et conformes aux normes PCI.

• Autorisation de paiement : nous pouvons vérifier les informations de paiement et conserver l'autorisation sur votre compte jusqu'à l'expédition de la commande.
• Prévention de la fraude : Les commandes peuvent être retardées ou annulées en cas d'activité suspecte. Nous pouvons demander des informations de vérification supplémentaires si nécessaire.

Confidentialité et données

Votre vie privée est importante. Nous collectons, stockons et traitons les données personnelles nécessaires au traitement des commandes et à la prestation du service client. Notre Politique de confidentialité explique quelles données nous collectons, comment nous les utilisons et quels sont vos droits. En effectuant vos achats chez nous, vous acceptez nos pratiques en matière de données.

Si vous avez des préoccupations en matière de confidentialité ou souhaitez demander l'accès ou la suppression de données, contactez notre équipe d'assistance (voir Contact ci-dessous).

Propriété intellectuelle et contenu du produit

Les images, descriptions, logos et autres contenus des produits présents sur ce site sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle et nous appartiennent, ainsi qu'à nos concédants de licence. Vous ne pouvez pas réutiliser ce contenu sans autorisation écrite préalable.

Si vous pensez qu'un contenu porte atteinte à vos droits, veuillez fournir un avis détaillé à notre agent des droits d'auteur.

Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, notre responsabilité pour toute perte ou tout dommage découlant d'un achat est limitée au prix d'achat des produits concernés. Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, accessoires ou consécutives.

Modifications apportées à cette politique

Nous sommes susceptibles de réviser périodiquement cette Politique d'achat. Les modifications importantes seront publiées avec une date de dernière mise à jour. L'utilisation continue du site vaut acceptation de la politique mise à jour.

Contact

Si vous avez des questions, avez besoin d'aide concernant une commande ou souhaitez signaler un problème, contactez notre service client :

• Courriel : support@yourstore.com
• Téléphone : +1 (800) 123-4567 (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, heure locale)
• Portail d'assistance : visitez le lien du Centre d'aide dans le pied de page du site pour créer un ticket.

Veuillez inclure votre numéro de commande et une description claire afin que nous puissions vous aider rapidement.